Qué es un asesor digital en BBVA | Funciones y operaciones

Un asesor digital en BBVA es un profesional encargado de brindar asesoramiento y orientación a los clientes en sus trámites y en el uso de la app del banco. Este tipo de asesoramiento se realiza de manera virtual, a través de canales digitales como chat, correo electrónico o videollamadas.

Funciones principales de un asesor digital en BBVA

Asesoramiento y orientación a los clientes

Una de las funciones principales de un asesor digital en BBVA es brindar asesoramiento y orientación a los clientes en sus trámites bancarios. Esto implica ayudarles a entender los productos y servicios que ofrece el banco, así como a resolver dudas o consultas que puedan tener.

El asesor digital debe estar capacitado para explicar de manera clara y sencilla los diferentes productos y servicios bancarios, como cuentas de ahorro, tarjetas de crédito, préstamos, seguros, entre otros. Además, debe ser capaz de identificar las necesidades y objetivos financieros de cada cliente para ofrecerles las soluciones más adecuadas.

Venta de productos bancarios

Otra de las funciones principales de un asesor digital en BBVA es la venta de productos bancarios. Esto implica ofrecer a los clientes los productos y servicios que mejor se adapten a sus necesidades financieras.

El asesor digital debe ser capaz de identificar las necesidades y objetivos financieros de cada cliente para ofrecerles los productos y servicios más adecuados. Esto puede incluir la venta de tarjetas de crédito, tarjetas de débito, créditos, seguros, entre otros.

Para llevar a cabo esta función, el asesor digital debe tener un amplio conocimiento de los productos y servicios que ofrece el banco, así como de las políticas y procedimientos de venta. Además, debe ser capaz de explicar de manera clara y sencilla las características y beneficios de cada producto o servicio.

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Resolución de consultas y problemas

Un asesor digital en BBVA también tiene la función de resolver consultas y problemas que puedan surgir durante el proceso de asesoramiento o en el uso de la app del banco.

Esto implica atender y resolver consultas sobre transacciones bancarias, problemas técnicos con la app, reclamaciones, entre otros. El asesor digital debe ser capaz de identificar y analizar el problema, buscar la solución más adecuada y brindar una respuesta o solución satisfactoria al cliente.

Para llevar a cabo esta función, el asesor digital debe tener un amplio conocimiento de los productos y servicios del banco, así como de los sistemas y herramientas utilizados para el asesoramiento y la atención al cliente.

Apoyo en el uso de la app del banco

Por último, un asesor digital en BBVA tiene la función de brindar apoyo a los clientes en el uso de la app del banco. Esto implica ayudarles a realizar diferentes operaciones bancarias a través de la app, como transferencias, pagos, consultas de saldo, entre otros.

El asesor digital debe ser capaz de guiar al cliente paso a paso en el uso de la app, explicándole las diferentes funcionalidades y opciones disponibles. Además, debe estar preparado para resolver dudas o problemas que puedan surgir durante el proceso.

Un asesor digital en BBVA es un profesional encargado de brindar asesoramiento y orientación a los clientes en sus trámites y en el uso de la app del banco. Sus funciones principales incluyen el asesoramiento y orientación a los clientes, la venta de productos bancarios, la resolución de consultas y problemas, y el apoyo en el uso de la app del banco.

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