Una empresa de servicios es aquella que se dedica a ofrecer servicios en lugar de productos tangibles. Estas empresas se centran en satisfacer las necesidades de los clientes a través de la prestación de servicios especializados. A diferencia de las empresas que producen bienes físicos, las empresas de servicios se enfocan en brindar experiencias, conocimientos o habilidades para resolver problemas o satisfacer demandas específicas.
Características de los servicios
Son bienes intangibles
Una de las principales características de los servicios es que son intangibles, lo que significa que no se pueden tocar ni poseer físicamente. Los servicios son experiencias o acciones que se realizan para satisfacer una necesidad o deseo del cliente. Por ejemplo, un servicio de consultoría empresarial brinda conocimientos y asesoramiento a las empresas, pero no se puede «poseer» como un producto físico.
Son inseparables
Los servicios también son inseparables, lo que significa que se producen y se consumen al mismo tiempo. A diferencia de los productos físicos que se pueden fabricar y almacenar antes de ser vendidos, los servicios se crean y se entregan en el momento en que se solicitan. Por ejemplo, un servicio de peluquería se brinda en el momento en que el cliente se sienta en la silla del salón.
Son efímeros
Los servicios son efímeros, lo que significa que no se pueden almacenar ni conservar para su uso posterior. Una vez que se ha brindado un servicio, no se puede recuperar ni revender. Esto se debe a que los servicios están vinculados a un momento específico en el tiempo y a la interacción entre el proveedor y el cliente. Por ejemplo, una experiencia de viaje o una consulta médica son servicios que solo se pueden disfrutar en el momento en que se llevan a cabo.
Son heterogéneos
Los servicios también son heterogéneos, lo que significa que pueden variar en calidad y características dependiendo del proveedor y las circunstancias. A diferencia de los productos físicos que se pueden estandarizar y replicar, los servicios están influenciados por factores como las habilidades del proveedor, la interacción con el cliente y las condiciones en las que se brinda el servicio. Por ejemplo, la calidad de un servicio de atención al cliente puede variar según el representante con el que se interactúe.
Tipos de empresas de servicios
Empresas de actividades uniformes
Las empresas de actividades uniformes se dedican a brindar un servicio específico de manera constante. Estas empresas se especializan en un área particular y ofrecen servicios repetitivos a sus clientes. Por ejemplo, una empresa de limpieza que se encarga de la limpieza y mantenimiento de oficinas o una empresa de seguridad que brinda servicios de vigilancia y protección.
Empresas de actividades puntuales
Las empresas de actividades puntuales se enfocan en brindar servicios específicos en momentos determinados. Estas empresas se dedican a realizar tareas o proyectos específicos para sus clientes. Por ejemplo, una empresa de catering que se encarga de proporcionar servicios de comida y bebida en eventos especiales como bodas o conferencias.
Empresas de actividades combinadas
Las empresas de actividades combinadas ofrecen una variedad de servicios relacionados entre sí. Estas empresas se especializan en diferentes áreas pero las combinan para brindar soluciones integrales a sus clientes. Por ejemplo, una empresa de consultoría que ofrece servicios de asesoramiento en áreas como marketing, finanzas y recursos humanos.
Empresas de servicios básicos
Las empresas de servicios básicos se dedican a brindar servicios esenciales para la sociedad. Estas empresas son responsables de proporcionar servicios fundamentales como electricidad, agua, transporte público, telecomunicaciones, entre otros. Por ejemplo, una empresa de energía eléctrica que suministra electricidad a los hogares y las empresas.
Ejemplos de empresas de servicios
BBVA
BBVA es una empresa de servicios financieros que ofrece una amplia gama de productos y servicios bancarios a sus clientes. Estos servicios incluyen cuentas bancarias, tarjetas de crédito, préstamos, seguros y servicios de inversión.
Lufthansa
Lufthansa es una empresa de servicios de transporte aéreo que ofrece vuelos nacionales e internacionales a sus clientes. Esta empresa brinda servicios de transporte de pasajeros y carga, así como servicios adicionales como catering a bordo y programas de fidelidad.
DirecTV
DirecTV es una empresa de servicios de televisión por satélite que ofrece una amplia variedad de canales y programas a sus suscriptores. Esta empresa brinda servicios de entretenimiento en el hogar, incluyendo televisión en vivo, películas, deportes y programas a la carta.
Adecco Group
Adecco Group es una empresa de servicios de recursos humanos que se especializa en la contratación y selección de personal para otras empresas. Esta empresa brinda servicios de reclutamiento, evaluación de candidatos, contratación temporal y servicios de consultoría en recursos humanos.
MetroGAS
MetroGAS es una empresa de servicios de distribución de gas natural que suministra gas a hogares, empresas e industrias. Esta empresa brinda servicios de distribución, instalación y mantenimiento de redes de gas, así como servicios de atención al cliente.
Google es una empresa de servicios de tecnología que ofrece una amplia gama de servicios en línea, incluyendo un motor de búsqueda, correo electrónico, almacenamiento en la nube, mapas, traducción y publicidad en línea. Esta empresa brinda servicios digitales a millones de usuarios en todo el mundo.
Altai Advocats
Altai Advocats es una empresa de servicios legales que ofrece asesoramiento y representación legal a sus clientes. Esta empresa brinda servicios en áreas como derecho civil, derecho laboral, derecho mercantil y derecho penal.
Despegar
Despegar es una empresa de servicios de viajes en línea que ofrece reservas de vuelos, hoteles, paquetes turísticos y alquiler de autos. Esta empresa brinda servicios de planificación y reserva de viajes a sus clientes.
LFS Transport
LFS Transport es una empresa de servicios de transporte y logística que se especializa en el transporte de mercancías por carretera. Esta empresa brinda servicios de transporte de carga, almacenamiento y distribución a nivel nacional e internacional.
CANTV
CANTV es una empresa de servicios de telecomunicaciones que ofrece servicios de telefonía fija, telefonía móvil, internet y televisión por suscripción. Esta empresa brinda servicios de comunicación a millones de usuarios en Venezuela.
Netflix
Netflix es una empresa de servicios de entretenimiento en línea que ofrece una amplia variedad de películas y series de televisión a sus suscriptores. Esta empresa brinda servicios de streaming de contenido audiovisual a través de internet.
CIALYM S. R. L
CIALYM S. R. L. es una empresa de servicios de consultoría en ingeniería y medio ambiente. Esta empresa brinda servicios de asesoramiento en áreas como gestión ambiental, ingeniería civil, energías renovables y evaluación de impacto ambiental.